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发布时间：2024-07-23 10:50:46 来源：本站 作者：admin
在疫情和新的混合安排之后，关于什么是工作中可接受的社会行为的观念发生了巨大变化。
华盛顿礼仪学校的校长兼所有者帕梅拉·艾林 (Pamela Eyring) 表示，尽管一些规范发生了变化，尤其是由 Z 世代推动的规范，但知道如何专业地行事和尊重地与他人互动在工作场所始终很重要。
主要政府机构、波音和万事达卡等公司以及学术机构已将员工派往礼仪学校接受商务礼仪、沟通技巧、建立关系以及最终在专业场合正确行事方面的培训。
根据 Resume Builder 对 1,500 多名受访者的调查，约有一半的雇主表示他们去年在重返办公室期间提供商务礼仪培训，约 20% 的雇主表示他们计划今年提供培训。
艾林在赖特-帕特森空军基地担任首位民事礼宾长，拥有近 40 年的职业生涯和经验，对当今职场礼仪和专业精神的现状有着独特的见解。在担任该职位期间，她策划并指导了军事仪式、会议、活动甚至总统访问。她与 WorkLife 谈论了职场礼仪的现状、Z 世代将发生哪些变化以及哪些将永远保持不变。
为清晰起见，本次采访已编辑。
近年来，作为预期基准标准的商务礼仪下降了多少？
值得注意的是，因为我们收到了来自公司和组织的更多入站要求，在课堂上与这些成年人一起工作时，我们更多地了解了他们的挑战领域。自疫情以来，人们面临着从远程工作向混合工作过渡的巨大压力。当人们完全远程工作时，我们进入了一种非常随意的状态，不幸的是太随意了。如果您在线上参加内部或外部会议，您应该像在办公室一样着装和打扮。我从组织那里得到的一些反馈是，“他们就像刚从床上爬起来一样，看起来甚至不体面。”这就是您塑造职业生涯品牌的地方，通过以一种塑造自己品牌的方式出现，同时也塑造了您的组织品牌。您是组织的直接反映，因此您需要保持一致性。
人力资源主管和经理需要知道哪些有关与年轻员工合作的知识，这些员工可能对工作场所的正确礼仪感到困惑？
首先，让我们面对现实——我们都经历过这种不知道自己不知道什么的状态。我们需要教他们。我认为，任何年龄段的新员工都应该接受这种软技能培训或商务礼仪和职业素养培训，作为入职培训的一部分。提前告诉他们期望是什么，无论是穿着得体参加会议，还是如果你和某人相处不融洽，不要通过电子邮件或短信大喊大叫，拿起电话说，“我很难过，我觉得你在某种程度上冒犯了我，让我告诉你原因。”然后要有倾听的技巧。这些技巧已经消失，我们必须教他们如何更好地沟通，因为他们习惯于打电话，通过短信交流——不是全部，但很多。
我认为我们必须树立专业精神的榜样。领导、经理、主管、团队领导，我们必须以身作则，体现组织文化中的专业精神，制定礼仪标准，然后进行衡量。我们可以通过与其他同事沟通，询问“她是否到场？她是否喜欢自己的工作？你觉得与她共事是否专业？你知道，责任感。如果你说你会去，就去。
你的军事经历如何影响你对待商业礼仪的方式？
我曾以平民身份在空军工作，我环顾四周，观察，并学会了如何以身作则。如果你看到了你想要的东西，你会觉得，哇，这个人真的值得信赖和尊重。是他们的行为吗？是他们对压力的反应方式吗？是他们是否按时完成任务，并在你需要他们的时候真正为你服务？你知道，他们看起来怎么样？他们如何与他人相处？他们专业吗？所以只要观察良好的行为，然后根据自己的需要加以采用，这样才是真实的。”
我很想告诉领导者，他们时刻受到关注，所以当他们出现时，我建议他们始终出现并尽可能专业，因为每个人都在向他们学习。他们如何反应，他们说什么，他们如何回应，责任感。对待他人就像你希望被对待一样。我记得一位将军路过，看到地上有一张纸巾。他从不走过那里，他会停下来捡起来扔进垃圾桶。这些小事，是我从他身上学到的行为，我认为你必须关心和尊重你和他人的环境，你的工作场所，你知道，保持办公桌整洁，这些小事真的改变了我的生活。
Z 世代的员工非常关心在工作中保持真实，他们会违背与他们的价值观不符或他们认为不合理的规范。那么平衡点在哪里呢？
他们仍然可以保持真实，但他们必须在某种程度上融入那个公司或组织。我们必须调整我们的沟通方式，我们必须调整我们出现的方式。我认为他们应该考虑自己为谁工作，这家公司或组织的品牌是什么，这家公司的文化是什么，我是否适合？我喜欢在政府等更正式的环境中工作，还是更喜欢在其他地方工作？那是什么样子的？就专业性而言，我是否适合那种文化？
他们从教育领域走出来，进入一种新的文化，他们必须适应。也许不能 100% 融入，但我称之为转换。当我去阿联酋时，我必须转换并调整我的沟通方式、耐心和时间安排。至于职业，我相信他们必须适应那种文化，并对此持开放态度，这样他们仍然可以做自己。
